知识管理的进展和研究方向

关键词： 知识管理的进展和研究方向                                          

知识管理的进展和研究方向

赵涛，奉继承[1]

（天津大学 管理学院，天津 300072）

 

摘要：本文阐述了知识管理的重要性，对比分析了知识经济时代与工业经济时代在管理特征、生产方式、竞争策略和盈利模式等方面的不同点。分析了国外学者对知识管理理论研究的三大学派：技术学派、行为学派和综合学派。总结了知识管理实践的两个方面:评估知识和管理知识。提出了知识管理研究的方向和需要解决的问题: 包括知识管理的基础研究，知识管理的学科研究，知识管理的标准化，知识管理的测度，知识管理与人工智能的结合，知识网络和国家知识体系的研究等。

关键词：知识管理，研究进展，研究方向

 

Summarize of Knowledge Management and Its Development

ZHAO Tao, FENG Ji-cheng

Management College of TianJin University, Tianjin, 300072,China

 

Abstract：This article sets forth the importance of KM and contrasts the differences of management character, produce mode, competition strategy and payoff mode between the times of knowledge economy and industry economy. It analyses three KM research schools of abroad researchers includes technology school, action school and integration school. The article summarizes two aspects of KM practice: evaluating knowledge and managing knowledge. It puts forward the research aspect of KM and KM problems that need to resolve, includes basic research of KM, subject research of KM, KM standadization, KM measure, combination of KM and artificial intelligence, KM network and country architectonic research, etc.

Key Words：Knowledge Management, research headway, research orientation

 

1         知识管理的重要性

自从文字发明以来，在人类文明进化过程中一直就存在着对知识的管理。我们目前所研究的知识管理是组织采取的一种有意识的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享知识，进而通过不同的方式将之付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

随着知识经济的出现，在企业管理过程中，从有形资源的管理和生产能力的管理过渡到人才技能和知识运用的管理，这些变化导致知识管理这一新的管理理论的产生、发展和成熟。

在知识经济的环境下，人们日益认识到知识管理的重要性，谁能创新知识和善用知识，谁就能制胜，就能获得较大的利益。因此，知识管理将成为未来竞争的关键，如何开发、共享、使用和评估知识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值，将成为创造财富的实际推动力。

工业经济时代具有产品导向的管理特征，管理对象是劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用，以适应生产为中心的大规模流水线管理模式。工业经济时代的盈利模式主要是降低成本、扩大规模，管理主要策略是生产能力的管理和质量管理，在这个时期，CIMS和以生产计划控制为核心的ERP，与及时交货、零库存为核心的精益生产JIT和以质量管理控制为核心的ISO标准、6Sigma方法等得到了较大的发展。

而在知识经济时代，以生产产品为中心发展成以客户为中心，大规模流水线发展为大规模个性化定制。由于知识代替了劳动、资本和自然资源，成为企业最重要的资源，管理不再停留于对它们的合理而高效的配置和运用，而是对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力。管理的重点是知识（智能）的有效研究与开发，是员工（包括用户）知识的交流、共享与培训，是加快隐性知识的显性化和共享，以提高企业的应变和创新能力。管理的对象虽然都是人，但工业经济时代的人主要作为劳动力的人，即经济人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，而在知识经济时代的人已转变为知识载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发、共享和培训的管理。提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心，知识管理将成为推动知识经济前进的重要车轮。在知识管理和高新科学技术的驱动下，社会将实现可持续发展。

2         国外知识管理研究状况

20世纪60年代初，美国管理学教授彼得•德鲁克博士（Peter F. Drucker）首先提出了知识工作者和知识管理的概念, 指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而是且应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。20世纪80年代以后，彼得·德鲁克继续发表了大量相关论文，对知识管理做出了开拓性的工作，提出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理” ^[1]。

日本管理学教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka）系统地论述了关于隐性和显性知识之间的区别，为我们提供一种利用知识创新的有效途径，“知识创新并不是简单地处理客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用”^[2]。

野中郁茨郎还针对西方的管理人员和组织理论家提出了一些质疑:

(1)对彼得·圣吉关于学习型组织不再具有笛卡尔所说的脑体分离特征的论述提出质疑;

(2)对西方观念中的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑, 因为仅仅学习做事的方法是不够的。相反，公司需要主动加工他们所学到的东西以使之成为自己掌握的本领。

(3)质疑关于虚拟企业能够轻易地将公司、供应商和顾客的知识融合起来的想法。

瑞典企业家与企业分析家卡尔•爱立克•斯威比博士对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩, 通过对管理工作本身和知识型上市企业的分析，使他最早感觉到知识和以知识为核心的无形资产对与企业兴衰成败的关键作用。他从企业是社会系统中经济实体这一本质出发，从资产和资本的角度来看待知识，从组织效益(包括经济效益和非经济效益)角度来衡量知识管理，始终把人这一知识的真正载体置于知识管理的核心^[3]。

美国波士顿大学信息系统管理学教授托马斯•H•达文波特（Thomas H. Davenport）在知识管理的工程实践和知识管理系统方面作出了开创性的工作，提出了知识管理的两阶段论和知识管理模型，是指导知识管理实践的主要理论^[4]。

综合起来，国外学者们对知识管理的研究可以为分三大学派：技术学派、行为学派和综合学派。

技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景，他们关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识等于对象，并可以在信息系统中被标识和处理，美国处于这个学派的前沿。

行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景，他们关注对人类个体的技能或行为的评估、改

变或是改进过程，热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究，认为知识等于过程，是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排，日本和欧洲处于这个学派的前沿。

综合学派认为知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快地被企业界接受，该学派是近几年来知识管理发展的主流。

3         知识管理实践的进展

       知识管理实践包含评估知识和管理知识两个面。

3.1  评估知识

欧洲的一些公司在为他们的无形资产开发评估系统和公开报告评估结果，这些公司包括：斯堪地亚保险和金融服务公司的AFS子公司，WM-data计算机软件和咨询公司，开发与销售培训工具的Celemi公司，PLS-Consult管理咨询公司，他们都受到瑞典的Karl-Erik- Sveiby（斯威比）的影响。

    这些公司为了解智力资产详细地规划了许多指标和比率，并在年度报告中反映这些指标，报告智力资产被利用的效果。比如，斯堪地亚AFS的年度报告中，突出了“人力资本”向“结构资本”转化的过程，前者是公司无法掌控的资产，而后者可以被公司掌控^[5]。

3.2  管理知识

美国的一些公司在有效地管理知识方面居于世界领先地位。毕博在2000年就知识管理对英国、欧洲大陆和美国的423个组织进行了调查，询问他们是否有一个知识管理的计划，81%的组织说“有或正在考虑一个知识管理计划”，其中38%组织的知识管理项目已经到位，30%近期要建立一个知识管理项目，还有13%的组织正在调查这种需求，绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。

IBM的知识管理研究院（the Institue of Knowledge Management-IKM）是知识管理领域一个重要的专门研究机构，IKM研究领域将主要集中在九个方面，在每一个领域内主要进行一些最基础的研究，以求建立未来跨国公司的学习框架。这些方面为团体和团队，知识战略，专家网络管理，客户知识，技术的目标，知识经济，创新，灵活性和响应能力，社会资本等^[6]。

由Teleos发起并主办的每年一度全球最受钦佩的知识型企业(MAKE)研究项目始于1998年, Teleos是一个最佳知识实践传递的主要倡导者和推动者，目的是评出那些能够使现存的以及新创造的企业知识发挥杠杆作用的组织，利用企业知识使组织在创造性、运行的有效性及产品和服务的优质性等领域做出一流业绩，已逐渐被认为是一种国际性的标准。通过这样的研究性评比来发现最能适应知识经济挑战的企业。

在服务行业内，知识是最有效的产品，该行业的最佳实践大多数来自美国的管理咨询公司，麦肯锡公司的“智询问器”与安达信咨询公司的“知识整合器”在管理知识方面所起的作用已经被很好地文档化。

在制造业中，通用电气和惠普两家公司在知识管理领域受到广泛赞誉。通用电气的Work-Out program项目始于1989年，是大型公司为隐含知识公开化创造机会所做的一个尝试。惠普公司形成了KnowledgeLinks程序，公司总部的顾问团利用它可以收集来自惠普每项业务的知识，对其进行解释，使之能够用于其它的业务^[7]。

4         知识管理的研究方向

知识管理研究的方向和需要解决的问题，是知识管理研究与发展的基础。根据相关资料和研究体会，认为以下几个方面将是国内知识管理研究发展的重要课题领域。

(1)知识管理的基础研究

知识的基本概念研究，事实上是整个研究体系的基础，在文献^[8]中可以看到知识管理的定义就有20几种，事实上还不止。因此，对知识管理基本概念和定义需要规范化和确定化。第二方面就是知识的分类体系，将研究出更加科学化的标准和体系。第三方面是关于数据-信息-知识-智慧的关系问题，需要进一步深入研究，需要揭示他们的本质区别。第四方面是知识管理的一般方法论研究，揭示知识运作的核心机制，这些都是知识管理研究的基础问题。

(2)知识管理的学科研究

知识管理作为一门新的管理科学，其本身的知识体系和学科体系需要研究。在理论和实践上，CKO(首席知识执行官)和KME（知识管理工程师）需要什么样的培养课程，在教学上知识管理与我们现行的管理科学与工程、工商管理等专业和学科是什么关系，这些都是在知识管理的科研和教学过程中必须解决的问题。

(3)知识管理的标准化

知识管理的标准化是知识管理研究的一个热门方向，但目前为止还没有一个广泛接受的成熟标准体系，预计近几年将会出现大量的研究成果。

(4)知识管理的测度

任何管理科学和管理实践都是需要持续改进的，而持续改进的前提是管理过程是可控的，是可以测度的。知识管理的评测与价值评估是目前知识管理研究的薄弱环节。知识管理的测度包括知识价值的评估、企业实施知识管理的效用评测（目前侧重于无形资产或知识资产的评测上）、员工知识管理的绩效评测三个方面。

(5)知识管理与人工智能的结合

知识管理的IT实现上如何与人工智能和专家系统进行结合，将是知识管理技术的主要研究方向，特别是自然语言的理解将是核心技术。目前IBM中国研究院启动中文知识管理（CKM）研究项目，对于知识管理的中文处理技术将带来许多实用化的成果。这方面的研究也将与竞争情报分析的研究相结合。

(6)知识网络和国家知识体系的研究

知识管理的使用层次上包括个人知识管理、组织/企业知识管理和国家知识体系三个不同层次。在国家或地区层次上的知识体系研究已经开始，我国清华大学进行了系统的研究，取得了很大的进展^[9]。英国知识管理专家David J Skyrme进行了虚拟化的全球知识网络的研究^[10]。

5         结束语

知识管理作为一种全新的管理思想，迎合了在知识经济条件下对管理科学的挑战。知识管理的管理思想、哲学基础、基本概念、本质、技术、工程和战略环境的研究将不断在理论到实践的过程中得到加强，它将成为管理科学与工程中的重要分支。

 

参考文献

[1] 彼得·F·德鲁克，新型组织的出现[M]，哈佛商业评论，北京：中国人民大学出版社，1999：1-17

[2] 野中郁茨郎，知识创新型企业[M]，哈佛商业评论-知识管理，北京：中国人民大学出版社，1999：18-39

[3] 卡尔·斯威比，知识型企业的管理[M]，海洋出版社，2002

[4] 托马斯·H·达文波特，劳伦斯·普鲁萨克，营运知识[M]，南昌：江西教育出版社，1999

[5] 卡尔·斯威比，知识型企业的分析与评价[M]，北京：海洋出版社，2002

[6] 王德禄，知识管理的IT实现[M]，电子工业出版社，2003: 356-360

[7] 钱军，周海炜.知识管理案例[M]，南京：东南大学出版社，2003

[8] 李后卿，世纪之交中国知识管理研究进展[J]，高校图书馆工作，2001-3：11-19

[9] www.cnki.net, 中国知识基础设施工程

[10] David J Skyrme, 知识网络[M], 辽宁画报出版社，1999

【作者: fengjicheng】【访问统计:】【2005年08月2日 星期二 15:46】【注册】【打印】